E-Commerce Retouren: 3 einfache Tipps, wie du deine Retouren-Rate drastisch reduzierst!
Im E-Commerce ist die Retourenrate ein wichtiges Thema. Eine hohe Retourenrate erhöht nicht nur die Kosten, sondern zerstört auch das Vertrauen der Kunden. Deshalb ist es wichtig, Maßnahmen zu ergreifen, um die Retourenrate zu senken.
In diesem Blogbeitrag geben wir dir drei einfache Tipps, wie du deine Retourenrate drastisch reduzieren kannst.
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Punkt 1: Bessere Produktbeschreibungen
Eine der häufigsten Ursachen für Retouren im E-Commerce ist, dass dein Kunde sich das Produkt anders vorgestellt hat, als es tatsächlich ist. Vermeide dies, indem du durch bessere Produktbeschreibungen eine eindeutige Vorstellung bei deinem Kunden erzeugst. Stelle sicher, dass die Beschreibungen alle wichtigen Informationen über das Produkt enthalten, wie Größe, Material, Farbe, Gewicht und Funktionen. Nutze auch hochwertige Bilder, um das Produkt von verschiedenen Blickwinkeln zu zeigen. Je genauer die Beschreibungen sind, desto mehr Kunden werden mit ihrem Kauf zufrieden sein und das Produkt behalten.
Punkt 2: Größentabellen und Größenberatung
Eine weitere häufige Ursache für Retouren im E-Commerce ist, dass die Kunden die falsche Größe bestellen. Dies lässt sich leicht verhindern, indem du Größentabellen und Größenberatung anbietest. Das gilt natürlich besonders im Mode- und Fashio-E-Commerce. Aber auch bei anderen Produkten, bei denen die körperlichen Eigenschaften eine große Rolle spiele, Beispiel Fahrräder, biete Hilfen an, um das richtige Fahrrad für die richtige Körpergröße etc. auch über die Distanz zu finden. Stelle sicher, dass die Größentabellen leicht zu finden sind und dass sie klar und verständlich sind. Biete auch eine Größenberatung an, entweder durch einen Chatbot oder durch einen Kundenservice-Mitarbeiter. Wenn die Kunden die richtige Größe bestellen, werden deutlich weniger Kunden das Produkt zurücksenden müssen.
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Punkt 3: Kundenfeedback nutzen
Um die Ursachen für Retouren im E-Commerce zu verstehen, solltest du das Kundenfeedback berücksichtigen. Biete den Kunden die Möglichkeit, Feedback zu geben, entweder durch eine Umfrage oder durch eine Bewertung des Produkts. Verwende das Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen und die Ursachen für Retouren zu identifizieren. Wenn du weißt, warum Kunden Produkte zurücksenden, kannst du deutlich leichter Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen und die Retourenrate zu reduzieren.
Fazit
Eine hohe Retourenrate ist teuer und kann das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen. Indem du bessere Produktbeschreibungen erstellst, Größentabellen und Größenberatung anbietest und das Kundenfeedback nutzt, kannst du die Retouren in deinem E-Commerce Business reduzieren. Es gibt noch viele andere Maßnahmen, die du ergreifen kannst, aber diese drei Tipps sind ein guter Anfang und lassen sich sehr schnell umsetzen. So sparst du Kosten und erhöhst deine Kundenzufriedenheit.